内江在线 > 手机 > 正文

网络购物投诉2.5万件 价格并非唯一因素

来源:http://www.ngeb.net 17/06/15 永利高网址

  过去的一年里,浙江省的消费者最闹心的是哪些事?消费者对哪些行业怨言最多?……昨日,省工商局对外发布《2014年消费投诉评析报告》。

  报告显示,服务类消费投诉占投诉总量一半以上,首次超过商品类消费投诉;网络、微信等电子商务类消费投诉增长较快,同比增长56.5%;美容、美发、洗浴、健身等投诉位居服务类别投诉第一位,仍是预付式消费纠纷高发区;通讯类产品质量及售后问题占投诉总量11.7%。

  据美国《华尔街日报》8月12日报道,价格并不是导致《沉睡魔咒》(Maleficent)和《美国队长》(Captain America)从亚马逊公司下架的唯一原因。

  据知情人士透露,华特-迪士尼公司与亚马逊之争还牵涉到在亚马逊网站上的促销和广告植入问题,以及亚马逊为了在价格上看齐竞争对手所损失的价差由谁来弥补的问题。

  2014年,全省受理服务类消费投诉69403件,比2013年增加了32.2%,占投诉总量的50.7%,首次超过商品类消费投诉。“投诉主要集中在美容美发、洗染等居民服务,机动车、家用电器等维修服务,电信服务和文化娱乐服务等方面。”省工商局相关负责人告诉记者,其中,全省受理美容、美发、洗浴投诉7798件,位居服务类别投诉的第一位。

  记者了解到,目前市面上的美容、美发、洗浴消费,主要以预付式消费为主。省工商局介绍,消费者反映的主要有售卡后经营者突然关门跑路,导致消费卡无法使用;各种会员卡、优惠卡利用格式条款不退剩余金额,设置过期无效条件等情况。还有很多美容美发用品、化妆品打着国外进口的幌子,其实是使用“三无”产品,造成消费伤害。

  当下,互联网、微信朋友圈等新型购物方式被越来越多的消费者采用,它们也成为新的投诉热点问题。据省工商局统计,2014年全省涉及网络购物投诉2.5万件,占全省消费投诉总量的五分之一。

  省工商局相关负责人说,从消费者投诉数据分析,主要问题有消费者付款后经营者拖延发货、甚至不提供货物,经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符,商品质量存在瑕疵,虚假宣传等购物陷阱问题突出,经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。

  此外,2014年受理通讯器材类投诉9598件,电信服务类投诉6467件,二者占全年消费投诉总量的11.7%。

  在两家公司争执不下之际,亚马逊已经停止接受迪士尼电影DVD和蓝光光碟的预订,其中包括《美国队长2》(Captain America: The Winter Soldier)和《布偶大电影》(Muppets Most Wanted)。

  之前发布的迪士尼电影、诸多玩具、书籍等产品尚未受到影响。

  据了解谈判的人士表示,时代华纳公司(Time Warner)旗下华纳兄弟公司(Warner Brothers)和亚马逊也在续约之际出现过问题。

  据上述人士表示,亚马逊尤其担心的一个问题是,沃尔玛连锁公司(Wal-Mart Stores)、百思买(Best Buy)和其他实体零售商有时候为了了吸引顾客进店购买其他能挣更多钱的东西,给出的新碟价格低于批发价。亚马逊经常试图向这些价格看齐。

  上述人士称,亚马逊因此要求电影工作室弥补相关损失。

  “这与当前信息消费及互联网消费的快速增长趋势相一致。”省工商局相关负责人介绍,在通讯类商品投诉中,消费者反映最多的是手机通话故障、按键失灵、自动关机、黑屏等手机质量问题。而一些智能手机功能繁多,主要问题是下载的软件相互冲突导致手机不能正常使用,水货与翻新机以及假货问题、售后服务问题,在售后服务中人为设置障碍等。网购的手机则存在产品透明度不高,质量参差不齐等问题。服务类投诉主要是网络信号不稳定、网络速度慢、资费套餐不公平条款侵害消费者合法权益等方面。

  据统计,全省工商12315系统共受理消费者投诉举报咨询552562件,比2013年同期增加110823件,增长25%。其中,投诉136871件,占受理总量的24.8%;举报32527件,占受理总量的5.9%;咨询383164件,占受理总量的69.3%。

  亚马逊和好莱坞的电影工作室进行了艰难的谈判,但在和华纳兄弟公司发生矛盾之前,亚马逊看上去并没有阻止顾客预订光碟。

  亚马逊第二财季业绩弱于预期使得该股股价7月份下跌,亚马逊或许感受到了更多的压力。该公司宣布,尽管第二财季收入增长23%,但亏损1.26亿美元,超过了预期。亚马逊暗示未来还将有更多亏损,并预计当前财季运营亏损额最高或达8.1亿美元。 记者 陈薇

相关阅读:
热门
把红酒货架做成景观百家乐代理 “文化中国·四海同春”非洲艺术团在南非受热烈欢迎 两岸抗日海军及船政名杰后人聚首福州 贵阳现晴朗天气 山东美术统考阅卷上演长竿选画 厦门市民为嘉庚先生扫墓寄哀思 市民下车“乘凉” 海口现“天价”幼儿园 在“稳中向好”的基础上继续有所作为 财税改革步入深水区 黑龙江换算“互联网+对俄贸易=中俄跨境电商”公式 探访参阅外军阅兵训练 全国大中学生海洋知识竞赛冬令营团队走进西沙 电脑屏幕和网页底色设为绿色可保护眼睛 所有疼痛里“夜间痛”最凶 青海人民监督员选任管理方式改革启动 四川省2015年普通高校招生录取工作拉开帷幕 菲警告中国勿破坏日非关系 尼日尔国会通过表决将派兵协助打击“博科圣地”
友情链接

www.ngeb.net 内江在线 版权所有 Copyright © 2002-2016