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买3TB硬盘却收到5年前生产80G硬盘 难解员工补偿需求

来源:http://www.ngeb.net 17/06/15 澳门葡京赌场官网

  北京的章冬没想到,作为京东商城的金牌用户,竟然也会在该商城买东西的时候“添堵”。去年年底,他从京东商城网购一个3TB移动硬盘,发现却是5年前生产的只有80G的硬盘。京东商城坚决否认章冬买到的是假货,并拒绝正式道歉,后又对章冬提供的硬盘是否为京东商城售出表示质疑。

  为了维护自己的合法权益,章冬与京东商城“较起了真儿”并走上法庭。此事迄今已耗时三个月,双方仍在等待法院的最后判决。章冬不禁感慨:维护自己的消费权益怎么这么难?

  京东购物买到缩水旧货

  日前,在公布第四财季财报后,思科也紧随微软诺基亚步伐,宣布裁员。裁员数量将控制在6000人以内,占思科员工总数的约8%。思科预计此次裁员相关的费用高达7亿美元。南都记者获悉,宝洁公司也正经历裁员风波,相关营销部门或被裁撤。

  外企的神话光环早已褪去。“全球化浪潮越来越明显,外企的裁员行动会更频繁。一般有两种情况:一是跨国公司总部发生收购兼并,中国分部会相应进行裁员;二是公司在中国的业务不赚钱,很可能被中国本地的公司收购了。”思拓地产咨询董事总经理王钺认为。

  去年12月27日,章冬在京东商城上购买了一个价格1000多元、容量3T B的希捷硬盘,但签收后打开包装才发现(京东要求先签字再验货),硬盘上有陈旧的标签,并且插口的颜色陈旧,硬盘正面的大标签旁有些许印痕,似撕掉一张大的重贴一张小的。于是章冬将移动硬盘接到电脑上查看,结果发现,该移动硬盘虽然贴着3T B的标签,却是一块已经用了2500个小时、容量仅80G的硬盘。

  章冬认为自己买到了假货,遂向京东商城的售后投诉,京东的客服人员称会在24小时内给出答复。收货后第二天也就是12月28日,客服回复称因为隔天是周末,需在下周一(2012年12月31日)才能答复。之后,按照客服的要求,章冬以邮件形式把该移动硬盘的SN码(辨认序列号)给京东发送了过去。但在这之后,章冬始终未得到京东验证SN码的结果。

  新年的1月2日,章冬接到京东客服的电话,该客服人员表示可以帮其退换硬盘,并以50元券作为补偿,但并不承认出现假货。

  商家答应退货却又不承认有问题?这让章冬十分不解,于是拒绝了退换硬盘的条件“我觉得直接退换商品之后,自己手中反而没了证据,又担心商家反过来说我讹诈,所以就拒绝了。”章冬说。

  为了讨回一个说法,章冬开始跟京东交涉。按照京东的要求,如要证明该商品有问题,必需出具检测报告。于是,章冬找到了希捷公司。

  章冬告诉《经济参考报》记者,希捷在华的公司没有为个人用户做硬盘鉴定的部门,也不提供这项服务。但这次因为希捷与京东商城有供货关系,因此特别派出了一位工程师来做鉴定。1月11日,京东邀约章冬一同前往希捷公司。经鉴定,其所购硬盘为2007年1月生产的80G硬盘。希捷公司给出的解释为“硬盘标签被倒置,粘贴错误,硬盘标签信息与实物不符,属于被篡改过的硬盘”。有资深技术人员私下告诉章冬,他拿到的这款移动硬盘其实是希捷公司供货给某电脑厂商的O E M产品,可能是有人从电脑上拆下来重新组装的。

  但章冬想,不管怎样,检测报告都出来了,自己应该能够讨到一个说法了。

  京东否认假货拒绝道歉

  但令人没想到的事再次发生。

  章冬告诉记者,在取得希捷官方鉴定结果后的第四天,他接到京东商城工作人员的电话,坚称章冬买到的移动硬盘不算假货“她还给我举了个例子,比如说买一瓶茅台,如果里面是水,则算假货;如果买的是40度的茅台,收到的却是38度的茅台,则不算假货。这实在让我很无语。”

  章冬认为,商家卖给自己的明显是旧硬盘,而且和自己购买的硬盘容量相差甚远,货物标签与实物不符,与假货无异,因此再一次拒绝了对方“只退货,不道歉”的条件。

  多次沟通仍然无果,章冬向消协和工商部门寻求帮助。然而,几经周折,通过消协、工商调解后,商家仍然不能给出令他满意的解决方式。

  于是,章冬将京东商城告上北京市朝阳区人民法院。法院于3月12日首次开庭。法庭上京东商城虽主动要求调解,但仍然只同意赔付双倍购物款,拒绝给出书面道歉文件。更加看重道歉的章冬拒绝了调解要求。

  3月19日,二次开庭。章冬仍然坚持赔偿双倍购买款、交通费、诉讼费和书面道歉四条诉讼请求,而京东商城律师则以繁复的法律条文佐证京东客服服务及时,商品好评度高,无删改差评,不存在欺诈行为等,同时对章冬提供的硬盘是否为京东售出表示了质疑。最终,法院要求双方在三日内提交新的书面材料,并表示将不再开庭,要求原被告双方等待法庭传唤和判决结果。

  “没想到维权这么难。”对于自己三个月维权中的辛酸,章冬显得很无奈。他坦言自己可能有些“较真儿”了,很多人都劝他说,能够退换硬盘就够了,何必还要对方道歉呢?但他不这么认为。他表示自己是京东商城的金牌会员,之前经常在京东购物,光是2012年一年在京东商城的购物金额就将近两万元。如果放在以前,可能换到新的硬盘也就算了,但这次希望能为自己维一次权“我就是受不了他们这种态度,自己卖假货还不承认,只退货不道歉,这不是耍赖嘛。”

  当《经济参考报》记者针对该事件的种种细节向京东商城求证时,京东商城相关负责人对记者表示,案件正在审理过程中,对此不做任何解释和评论。

  卖假是否需要道歉存疑

  纵观这起事件,双方的分歧主要集中在假货的认定及卖假该不该道歉上。对此,中国律师精英网特邀顾问律师、北京市隆安律师事务所执业律师尹富强分析,如果事实真如章冬所言,按照《消费者权益保护法》,京东商城应该对消费者进行双倍赔偿。但是在认定假货和道歉方面很有难度。每个人对假货理解不同,目前认定一项商品是不是假货难度较大。而在书面道歉方面,《消费者权益保护法》也并没有相关规定。“我国的《消费者权益保护法》存在很大的滞后性和不完善性,已经不足以保护消费者权益,在这方面有待完善。”尹富强说。

  中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领则认为,卖假是否需要道歉,要看这个案件属于违约还是欺诈。如果是属于违约,就不存在道歉的问题;如果是欺诈,那么就侵犯了消费者的权益,根据《中华人民共和国侵权责任法》,消费者就可以要求商家赔礼道歉。但认定是否欺诈的关键,就在于商家是否故意为之。如果事先不知情,不是故意为之,就不构成欺诈,这点要弄清楚。

  为何京东商城始终坚持“只退货,不道歉”?中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳对《经济参考报》记者分析,从人性化角度看,消费者若买了假货,要求道歉不算过分。但在商家看来,一旦正式道歉,就相当于承认自己售假或者销售出了问题。一旦承认售假,就会对企业信誉和品牌造成极大的损害,因此从公关角度来看,很多电商企业在遇到这种问题时大都宁愿私下调解,不愿意正式道歉。

  裁员过程中,冲突似乎不可避免。2012年谷歌收购摩托罗拉,摩托罗拉南京研发中心裁员,员工不满补偿协议,产生冲突。2013年,联想收购IBM X86服务器,IBM该产品线的中国工厂员工也组织罢工,担心联想薪酬过低。

  目前我国劳动法规定公司裁员最低标准是N+1,N是劳动年限。但仅仅是N +1却很难达到本土外企员工的心理预期。如何不让裁员变成一个事件?跨国公司在裁员时如何更好地做到本地化?外企员工又有哪些需要注意的?

  给员工心理缓冲期

  今年4月底,微软完成对诺基亚设备部门收购,不到四个月之后,微软启动有史以来幅度最大的裁员,诺基亚成为重灾区。微软预计在本财年内裁员1.8万人,其中约1.25万人来自诺基亚设备与服务部门。

  引发诺基亚员工不满的主要是微软N +2的补偿标准。

  “一年之前,本来有一个N+6的机会没走,现在变成N+2,会产生心理落差。这就和买房一样,房子涨的时候没说什么,房子跌了去砸售楼部了。”广东倍智人才管理咨询有限公司董事长许锋认为,外资企业十多年前在中国发展速度快,吸引的都是最优秀的人才,但是这些人人到中年,反而成为被抛弃对象。“不单是公司赔偿的落差,也会有个人心理的落差。”

  裁员引发冲突,更多的是源于执行者策略的失误。“在法律标准之上,N+1或N+2,本质上没有差别,执行得好与不好和管理层的经验有关。最好根据业务量时刻做动态调整,在裁员政策出来之前,要和员工、一线管理人员多做沟通,否则会变成对峙的情况,双方之间信任尽失,就像强拆一样,心理上接受不了。”许锋认为。

  良好的沟通在裁员过程中必不可少,给予员工充足的心理缓冲期十分重要。诺基亚员工曾表示,微软收购诺基亚之初,曾承诺一年内不裁员,微软的行为在大部分员工看来,有违承诺。而且通知裁员的两周之后才公布具体补偿方案,并宣布立即裁员,时间太仓促。

  王钺表示,“在沟通上有一些常见的手段,比如怎么界定和识别关键员工,先安抚关键员工和管理人员。如果错失了机会,被对方扩散传播,加上被收购企业本身就人心惶惶的,一旦团结一致,就会变成集体行为。”

  “实力强大的企业,最好在这方面做一些预见性的工作,比如对管理人员进行培训,案例讨论,因为裁员发生之后,都是高层管理人员去处置的。”王钺认为,类似的事情会越来越多,这也需要企业在人事处理、员工安抚的细节上有更多的积累。

  外企未必是最佳选择

  “像爱立信、宝洁等外企,如果是全球的裁员政策,一开始会做一个‘志愿离职计划’。也就是在两到三个月的窗口期,自己愿意主动离职的,公司给N +5或N +6的优厚赔偿,这种情况下双方都比较乐意。过了窗口期,很多情况下一大半指标都完成了。”许锋认为,裁员过程尽量分几步走,不要把它做成一次性的事件,任务细分效果会更好。

  在许锋看来,外企在平时也该加强考核和经常性的主动淘汰,管理层和人力资源部都应该意识到,平时就要做这些事情,让员工有危机感。“外企员工对组织是非常依赖的,工作的独立性、创新性随着工作时间的增长而退化。人力成本越来越高,工作三年和十年的人工作内容差别不大,人员调整也是必然的。”

  外企在中国的发展已经迎来拐点,从过去的优越感到现在的裁员危机,很多工作多年的外企员工清醒地意识到,已经没有太大成长空间。“现在向民企、国企的单向流动经常发生,外企对人才的吸引力未必那么强。外企员工即便本身比较优秀,但难以摆脱(裁员)殃及池鱼的状况,在中国的外企员工,要看到这个规律性的变化。”

  若所在的企业发生裁员,员工又能做什么呢?“与其将精力放在赔偿方案上,还不如专注技能提升和成长,裁员之后,寻求一个新的发展平台。有的外企员工对国企充满了恐惧,觉得自己很难适应,裁员之后选择另一家外企,但也少了一种职业发展的可能性。”王钺认为。

  “外企未必还是神话,反而有更多的限制性。职场上的外企员工应该更清醒看到未来,想清楚自己的发展,不要太局限了。”王钺说。

  涨姿势

  如何计算补偿金?

  根据劳动合同法规定工作满一年支付一个月工资作为补偿,不满半年的支付半个月工资。

  外企裁员如何获得高额补偿金?

  第一,企业裁员必须经过工会或者职工代表大会通过,并且政府批准才可以,否则无权裁员。如果擅自裁员,就按照单方终止劳动合同对待,这样劳动者可以要求继续履行合同,也可以要求对方支付补偿金。

  第二,你的岗位在劳动合同中已经约定,用人单位无权单方变更,他们所有的调动其实是以前国有单位的做法,这种做法已经随着劳动合同制度的实施而终止了。

  第三,工资计算必须包含津贴以及应得奖金等,劳动部对此有明文规定。

  目前最好的办法是你私下与单位代表谈判,讲明你的权益以及法律依据,同时对单位做有限的让步。既然单位就是要裁人了,以后合作也不会太愉快,因此你在得到应有补偿后可以离开。

  外企裁员之最

  最理智的方式

  首先,先把未来的组织架构图放出来,包括每个岗位的级别以及JD,JR,在这次架构中有受影响的员工,将会可以自由申请你想要的职位,而且还给了大家几天的时间用于相互沟通和讨论,最后按照模板,每个人填好C areer D irectionStatem ent,上面有第一志愿,第二志愿,对工作地点,待遇的要求等。最后,H R收集好所有人的意愿后,就会召集总裁及管理层成员集中讨论人员安置问题,最后他们集中一天,给公司想要的人出一份of-fer,每个人只有短短几个小时的时间决定是否接受这个offer,只要签了offer的人,这个岗位就确定下来,所以,公司也会根据员工是否会接受的可能性来决定给offer的顺序。

  在这过程中,不管员工想走想留,都是有一定预期的,至少可以先有个思想准备,而且通过陈述个人意愿,也确保了公司可以把合适的人安排在合适的岗位上。

  最人性的方式

  针对很小规模的裁员,公司也可用很人性化的方式,这种方式有个术语,叫协商终止劳动合同。事先做好了相关的准备工作,并提早打听到了员工的真实想法,在谈判前,弄明白中间那个可以让双方顺利成交的交集,这样,公司只需给出正常的offer,员工就可能欣然接受。

  职场法则

  至于京东商城二次开庭时提出的硬盘是否为其售出的质疑,记者了解到,与手机类似,如今每个移动硬盘也有独特的序列号。很多电商网站的工作人员均表示,如果是自己网站销售的产品,可以通过序列号辨认出来。京东商城的客服人员也对记者表示,京东商城销售的手机、移动硬盘等产品上面均有京东自己的“辨识码”,因此可以轻易辨识出某个产品是否是自己网站售出。对此,章冬充满疑问“按说刚开始在问了SN码之后,京东商城就应该很清楚是不是自己销售的产品,但为什么刚开始表示可以退货,但二次开庭时又怀疑产品是否是其所售,这不是很矛盾么?”

  双方的分歧,看来只能等到法院的正式判决才能解决。记者 李静 郭宇靖 任峰

  人才价格须与价值对等

  企业的本质是盈利。人才作为企业的人力资本投资,就一定会有投资回报要求的。不要以为在一个企业里资历老、经验丰富,就一定不会被裁掉,而是要考虑到自己的价格与价值是否对等。如果要保住饭碗,就要考虑如何使自己的性价比提高。可以与公司协商,将待遇降至一般的水平,将自己的价格回归到理性的价值之后,再去完整地设计自身的职业生涯规划。就像我们常常提到的奥格尔维法则,如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人,我们就能成为巨人公司。但是,如果你所用的人都比你差,那么他们就只能做出比你更差的事情。

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